接入客服
更新时间：2026-05-18
目前系统内所有业务模块均已细分化适配了客服接入能力，用户发起会话可以明确区分其身份来源，现已支持：
- 后台用户（可识别员工、代理商、配送员）
- 物联充值（可识别充值号、若在的物联充值页未登录用户也可识别登录也位置）
- 匿名访客（主要用于店铺端和第三方系统接入，店铺端可识别来源于哪个店铺）
- 企微群（群聊消息）
- 企微客服（私聊消息）
- 未来还会接入更多来源支持..
PC 端后台接入
位置在【系统设置】-【配置管理】-【AI客服】-【PC端平台客服】。
效果展示：
商户端接入
位置在【系统设置】-【商户端装修】-【客服配置】-【在线客服链接】，点击右侧的填入平台链接即可。
效果展示：
号卡店铺端接入
全局设置
全局默认的位置在【系统设置】-【配置管理】-【号卡商城】-【店铺配置】-【店铺在线客服链接策略】，选择"未设置时使用平台客服"或"强制使用平台客服"。
单个店铺设置
单个店铺的位置在【系统设置】-【店铺管理】-【客服配置】-【在线客服链接】，填入【AI客服】-【接入网站/App】-【方式一：链接接入】的访客链接即可。
效果展示：
物联充值端接入
登录页
位置在【系统设置】-【配置管理】-【物联配置】-【充值端登录页】，点击右侧的填入平台链接即可。
效果展示：
已登录卡板/设备
位置在【物联中台】-【规则方案】-【装修方案】，找到需要接入的方案点击右侧操作里的【去装修】-【基本设置】-【在线客服】，点击右侧的填入平台链接即可。
效果展示：
网页接入
直接将【AI客服】-【接入网站/App】-【方式一：链接接入】的访客链接分享给用户即可。