快捷设置

更新时间：2026-05-18

自动回复

在这里，超管可以添加自己或者全局公共的自动回复消息。如果将才对权限分配给内部人员，则其只能在此处添加属于自己的自动回复

自动回复的优先级高于AI客服的所有工作流，用于一些常见问题的简单处理，可以配合访客短语使用效果更佳。

快捷回复

在这里，超管可以添加自己或者全局公共的快捷回复消息。如果将才对权限分配给内部人员，则其只能在此处添加属于自己的快捷回复

快捷回复主要是人工客服在日常售后过程中经常会用到的话术管理

会话标签

在这里，可以管理会话标签，用于工作台会话分类与筛选。

访客短语

管理访客端快捷提问短语，为常见问题提供标准化提问入口，支持高亮和点击统计。配合自动回复效果更佳