客服配置

更新时间：2026-05-18

开始使用之前，需要先在配置中开启客服功能。位置在【系统设置】-【配置管理】-【AI客服】

配置AI大模型

如需使用AI功能，则还要检查一下AI大模型是否配置，位置在【系统设置】-【配置管理】-【数据服务】-【AI大模型】

提示

完成聚合 AI 账号注册后，请联系商务提交账号信息完成余额充值，账户余额用于抵扣 AI 接口调用产生的 Token 计费。

AI费用说明

AI 调用单次最低计费 0.01 元，日常绝大多数场景均按该标准计费，100元 ≈ 10000次调用。

实测纯AI客服场景参考用量：2000 级代理商户场景，100 元可用 6-9 个月；5000 级个人用户场景，100 元可用 4-6 个月。整体使用成本极低，远低于纯人工客服投入。

模型配置参数建议

如果你不了解参数配置的用法，请直接按下方参数进行设置即可，简单通用。

模型类型	模型选择	温度	TopP	最大 Token
对话模型	doubao-seed-2-0-mini	0.7	0.9	4096
向量模型	BAAI/bge-large-zh-v1.5	置信度阈值 0.6	-	2048
对话模型	doubao-seed-2-0-mini	0	0.1	2048