客服坐席

更新时间：2026-05-18

在这里，可以管理平台客服接待人员，系统负载均衡分配客户会话。用户发起会话后会找到一个人工客服进行接待，如果开了 AI客服，则系统会主动由 AI 接管处理。人工客服可以协同处理

添加坐席

添加坐席需要先给客服人员创建一个员工帐号，然后在这里将其绑定一个坐席身份。后续有会话接入时客服人员就可以在 TA 后台的【AI客服】-【会话列表】中查看接入的会话信息。

实时接收客户新消息

客服登录后台打开会话列表即可，会话列表也可以单独再新窗口打开，可作为常驻窗口，有新消息时会有语音提醒。