会话列表
更新时间：2026-05-18
客服工作台，在这里可以接待和管理会话。
消息类型
以下对客服消息类型进行说明。
| 消息类型 | 支持程度 | 说明 |
|---|---|---|
| 文本消息 | 支持 | - |
| 表情消息 | 支持 | - |
| 图片消息 | 支持 | - |
| 语音消息 | 支持 | - |
| 视频消息 | 支持 | - |
| 文件消息 | 支持 | - |
| 表单消息 | 支持，暂未开放 | - |
| 卡片消息 | 支持，暂未开放 | - |
| 富文本消息 | 待支持 | - |
功能区域说明
修改会话标签
可将用户问题进行重点标记，方便对问题进行分类管理。
取消/开启AI接管
查看/编辑访客详情
如果传入有上下文信息也会在此处完整显示。
拉黑/取消拉黑访客
拉黑后访客将不能再向客服发送消息。
转单
可以将会话转接给其他客服同事处理。
关闭/重新激活会话
删除会话
AI推荐
当不知道怎么回复用户合适，可以直接使用AI推荐，AI结合对话上下文场景生成 2-3条回复以供选用。
AI润色
当感觉回复内容不够恰当时，可以使用AI润色，AI结合对话上下文场景生成润色回复以供选用。
快捷回复
自动回复
发送评价
右键功能
右键点击消息内容，可以进行引用、复制和加入AI学习对话，让AI越用越聪明
快捷查询
物联卡查询
物联设备查询
号卡订单查询
